Aviso de privacidad integral

MC Gabrielina Luna Raya, con domicilio en 236 Av. Beige, Fraccionamiento Monte Real, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29023, es “El Responsable” del tratamiento de los datos personales de quienes solicitan información o contratan sus servicios, en adelante “El Titular”.

El Responsable declara ser una persona física que actúa conforme a las leyes mexicanas y manifiesta ser responsable del tratamiento de los datos personales de El Titular.

El Responsable recaba sus datos personales para los efectos mencionados en el presente Aviso. Sus datos serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad consagrados en la LFPDPPP.

• Datos personales. Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Titular. La persona física a quien identifican o corresponden los datos personales.
• Responsable. La persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Tratamiento. La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
• Transferencia. Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del Responsable o encargado del tratamiento.
• Datos personales sensibles. Aquellos que afecten la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este.
• Consentimiento expreso. Aquel que se manifiesta de forma verbal, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.
• Derechos ARCO. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales.

Finalidades primarias

Son necesarias para el servicio que solicita o contrata, y son la razón por la que tratamos sus datos:

• Registrar, revisar, confirmar, reagendar o cancelar solicitudes de cita.
• Contactarle por WhatsApp, teléfono o correo electrónico para dar seguimiento a su solicitud y confirmar disponibilidad, modalidad y encuadre del acompañamiento.
• Prestar los servicios de acompañamiento sistémico, constelaciones familiares, renacimiento sistémico, movimientos asistidos con caballos, formaciones y configuraciones organizacionales.
• Identificarle y acreditar su identidad cuando asiste a una sesión.
• Registrar el pago de su servicio, verificar transferencias y emitir el comprobante o factura correspondiente.
• Dar seguimiento a su proceso y atender dudas, aclaraciones, quejas o sugerencias.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas derivadas de la relación que tenga con el Responsable.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos ARCO y de revocación del consentimiento.

Finalidades secundarias

De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, usaremos su información para:

• Informarle sobre talleres, formaciones, retiros, promociones y contenidos del consultorio.
• Enviarle invitaciones a eventos y avisos informativos.
• Aplicar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad del servicio.
• Realizar análisis estadísticos internos sobre el uso del sitio y de los servicios.

La negativa para el uso de sus datos para estas finalidades secundarias no podrá ser motivo para negarle los servicios que solicita o contrata. Puede manifestarla enviando un correo a gabrielinalr@gmail.com, en los términos de la sección XI. Si usted no manifiesta su negativa, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

De forma directa

Cuando usted mismo nos los proporciona, por cualquiera de estos medios:

• Formulario del sitio: nombre completo, teléfono, correo electrónico, servicio de interés, fecha y horario preferidos, modalidad (presencial u online) y el mensaje o motivo que usted decida compartir.
• WhatsApp: su número, su nombre de perfil y el contenido de la conversación.
• Llamada telefónica: su número y el mensaje de voz que decida dejar (ver sección IX).
• Correo electrónico o redes sociales: los datos que usted incluya en su mensaje.
• De forma presencial: los datos de identificación y contacto que proporcione al asistir a una sesión.
• Pagos: método de pago elegido, referencia de transferencia y el comprobante que adjunte cuando pague por transferencia.

Cuando visita el sitio o usa nuestros servicios en línea

• El país desde el que nos visita, para mostrarle la tarifa que le corresponde. Esta consulta se resuelve en nuestro propio servidor con una base de datos local y no almacenamos su dirección IP (ver sección VIII).
• Registros técnicos mínimos necesarios para la seguridad del sitio, como la verificación anti-spam del formulario de citas.

No recabamos datos de tarjetas bancarias en este sitio: cuando se habilite el pago en línea, lo procesará directamente la pasarela de pagos correspondiente.

El formulario público no solicita datos clínicos ni de salud. Sin embargo, el acompañamiento sistémico es un espacio íntimo: si usted decide compartir información sobre su salud, su historia familiar o su situación personal en el mensaje de la solicitud, en una conversación o durante una sesión, esa información puede constituir un dato personal sensible.

En ese caso la utilizaremos únicamente para prestarle el servicio, con su consentimiento expreso, y será tratada bajo el deber de confidencialidad y el secreto profesional que rige la práctica del Responsable. No la usaremos con fines publicitarios, no la compartiremos con terceros para fines distintos a los de esta sección y no la incorporaremos a bases de datos abiertas.

Cuando el Responsable lo considere necesario para dar seguimiento a un proceso, podrá registrar notas de la sesión. Esas notas se guardan cifradas y su acceso está restringido al profesional que las redacta.

El Responsable no recaba datos personales directamente de menores de edad. En el supuesto de que se proporcionen datos relacionados con personas menores de edad, asumiremos que quien los entrega es el padre, la madre o el tutor legal, quien reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad y contar con la representación para otorgar el consentimiento correspondiente.

Para operar el sitio y prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable. Le informamos con quiénes, para qué y qué datos reciben, porque solo así usted puede decidir con información completa:

• Twilio (mensajería y telefonía): recibe su número de teléfono y el contenido de los mensajes de WhatsApp y de las llamadas, para entregarlos y procesar los mensajes de voz.
• Proveedor de inteligencia artificial (DeepSeek y/o Anthropic): cuando escribe por WhatsApp, el contenido de la conversación se envía a un modelo de lenguaje para redactar la respuesta. No se envían datos de pago ni comprobantes.
• IONOS (alojamiento): los datos se almacenan en servidores contratados con este proveedor, incluida la base de datos del consultorio.
• Proveedor de correo electrónico (Google/Gmail): recibe la dirección del destinatario y el contenido de los correos de confirmación y seguimiento.
• Pasarelas de pago (Mercado Pago y/o Stripe): cuando se habilite el pago en línea, procesarán el cobro conforme a sus propias políticas de privacidad. El Responsable no almacena datos de tarjetas.
• Google reCAPTCHA: protege el formulario público contra envíos automatizados y, al hacerlo, recibe datos técnicos de su navegación conforme a las políticas de Google.

Estos terceros asumen obligaciones de confidencialidad respecto de los datos que reciben y solo pueden usarlos para cumplir el servicio contratado con el Responsable.

Fuera de los supuestos anteriores, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.

Si llama a la línea del consultorio, escuchará una grabación que le informa que su mensaje será registrado. A continuación el sistema graba su mensaje de voz (con una duración máxima de tres minutos) y lo transcribe, con la única finalidad de atender su solicitud y contactarle después para confirmar disponibilidad.

Esas grabaciones las procesa Twilio como encargado del tratamiento. Si no desea que su mensaje quede grabado, puede escribirnos por WhatsApp, usar el formulario del sitio o enviarnos un correo electrónico.

Conservamos sus datos mientras exista la relación con el consultorio y durante los plazos que exija la legislación aplicable (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables). Después de esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no sea posible identificarle.

La temporalidad del manejo de sus datos depende de la relación que tenga con el Responsable, de las obligaciones exigidas por la legislación vigente y de las políticas internas del consultorio.

Usted o su representante legal puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al correo gabrielinalr@gmail.com, con el asunto “Derechos ARCO”, que contenga:

• Nombre completo del Titular.
• Domicilio.
• Teléfono.
• Correo electrónico usado en este sitio web.
• Copia de una identificación oficial vigente adjunta.
• La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que se busca ejercer el derecho, y lo que solicita.

Si la información es errónea o insuficiente, o no se acompañan los documentos de acreditación, la oficina de privacidad podrá requerirle dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para que aporte lo necesario. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente a su recepción; de no responder, la solicitud se tendrá por no presentada.

La determinación adoptada se le comunicará en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, para que, de resultar procedente, se haga efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respuesta.

Si desea eliminar sus datos, deberá promover su derecho de cancelación en los términos anteriores. Cuando la solicitud de cancelación, oposición o revocación sea procedente, se dejarán de usar sus datos para la finalidad que corresponda o se eliminarán de nuestros sistemas conforme a la legislación aplicable.

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar un correo a gabrielinalr@gmail.com. Cuando la limitación se refiera a comunicaciones informativas o promocionales, también puede solicitarlo en cualquier momento respondiendo a esos mensajes. Con esa acción dejaremos de enviarle publicidad o mercadotecnia.

El Responsable conserva un registro de las solicitudes de limitación para evitar volver a contactarle con esos fines.

El sitio puede usar cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo para cumplir con las finalidades informadas en este Aviso. Los tipos de cookies que podemos usar son:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento correcto y seguro del sitio, la navegación y la conservación de sus preferencias básicas. No se pueden desactivar desde el banner.
• Cookies de preferencias: recuerdan opciones de navegación y funciones personalizadas.
• Cookies de rendimiento y análisis: permiten entender el uso agregado del sitio para mejorar su rendimiento y sus futuros desarrollos.

No se instalan cookies no necesarias si usted las rechaza o si guarda una configuración que no las autoriza. Puede aceptar, rechazar o configurar estas preferencias desde el banner de cookies que aparece al entrar al sitio, y también borrarlas desde la configuración de su navegador. Encontrará el detalle en la Política de cookies.

El Responsable implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, entre ellas:

• El sitio opera íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS).
• Las notas de sesión se almacenan cifradas y con acceso restringido al profesional que las redacta.
• Los comprobantes de pago se guardan en un directorio privado, fuera del contenido que el sitio publica.
• El acceso al panel de administración está protegido con contraseña y perfiles de permiso, y las contraseñas se almacenan con hash irreversible.
• El acceso a la base de datos está limitado al servidor del consultorio.

Ninguna medida es infalible, pero ante cualquier incidente que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin dilación por los medios de contacto que tengamos registrados.

El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página, con su fecha de actualización, y en caso de cambios sustanciales se le comunicarán al último correo electrónico que nos haya proporcionado. Le pedimos revisar periódicamente este Aviso.

La oficina de privacidad del Responsable queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional o resolver cualquier duda en materia de protección de datos personales:

• Correo electrónico: gabrielinalr@gmail.com
• Teléfono: +52 866 479 2647

El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.